الشروط والأحكام
آخر تحديث: فبراير 2026
1. مقدمة
مرحباً بك في تطبيق نيرفانا ("التطبيق" أو "المنصة")، وهو منصة إلكترونية تديرها مؤسسة مسرى الرقمي لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7053071630، ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية ("نحن" أو "المنصة"). باستخدامك للتطبيق أو التسجيل فيه أو الوصول إلى خدماته، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام التطبيق.
2. التعريفات
• "المستخدم" أو "العميل": أي شخص يستخدم التطبيق لطلب الخدمات • "الاخصائية": الشخص المستقل المسجل لتقديم الخدمات عبر التطبيق • "الصالون": منشأة تجميل مسجلة تقدم خدماتها عبر التطبيق • "الخدمات": جميع خدمات التجميل والعناية الشخصية المتاحة عبر التطبيق • "الحجز": طلب خدمة مؤكد بين المستخدم والاخصائية أو الصالون • "العرض": السعر المقدم من الاخصائية للعميل • "رسوم الخدمة": العمولة التي تتقاضاها المنصة مقابل تسهيل المعاملات
3. طبيعة المنصة
نيرفانا منصة وسيطة إلكترونية تسهل التواصل والتعاملات بين المستخدمين والاخصائيات والصالونات. نؤكد على ما يلي: • المنصة لا توظف الاخصائيات ولا تديرهم • الاخصائيات والصالونات هم أطراف مستقلة ومسؤولون عن خدماتهم • المنصة لا تضمن جودة أو نتائج أي خدمة مقدمة • العلاقة التعاقدية للخدمة تكون بين المستخدم والاخصائية مباشرة • المنصة تعمل كميسر للمعاملات فقط • المنصة لا تتحقق بشكل مستقل من ادعاءات الاخصائيات بشأن مؤهلاتهم أو خبراتهم
4. الأهلية والتسجيل
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لاستخدام التطبيق • القاصرون (أقل من 18 سنة) يجب أن يحصلوا على إذن ولي الأمر ويستخدموا التطبيق تحت إشرافه • يجب التحقق من رقم هاتفك عبر رمز التحقق • يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة • أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك • يجب إخطارنا فوراً عند أي استخدام غير مصرح به • يحظر إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص • يحق للمنصة رفض التسجيل أو تعليق الحسابات دون إبداء أسباب • أنت المسؤول الوحيد عن أي خسائر ناتجة عن تقديم معلومات خاطئة
5. خدمات التطبيق
يوفر التطبيق نوعين من الخدمات: (أ) خدمات الاخصائيات (الأفراد): • تقوم الاخصائية بالتوجه إلى موقع العميل • العميل يطلب الخدمة ويتلقى عروض أسعار من اخصائيات متعددات • العميل يختار العرض المناسب • الدفع يتم بعد إتمام الخدمة (ب) خدمات الصالونات: • يمكن للعميل حجز موعد في الصالون أو طلب زيارة منزلية • الأسعار محددة مسبقاً من قبل الصالون • الدفع مسبق إلزامي لتأكيد الحجز نطاق الخدمة: حالياً متاح في مدينة الرياض فقط. قد يكون التطبيق غير متاح مؤقتاً لأغراض الصيانة أو التحديث دون إشعار مسبق.
6. الأسعار والدفع
• جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) • الاخصائيات والصالونات يحددون أسعارهم بشكل مستقل • الدفع الإلكتروني إلزامي لجميع الحجوزات • طرق الدفع المتاحة: بطاقة ائتمان/خصم، مدى، Apple Pay • لا نقبل الدفع النقدي • رسوم الخدمة (عمولة المنصة) غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، باستثناء حالات الحجوزات الفاشلة التي لم يتم قبولها • بتنفيذ الحجز، فإنك توافق على جميع المبالغ والرسوم المعروضة حفظ بطاقات الدفع: • يمكنك اختيار حفظ بيانات بطاقتك لتسهيل عمليات الدفع المستقبلية • يتم حفظ البطاقة بموافقتك الصريحة وفقاً للمادة 5(1) من نظام حماية البيانات الشخصية • يتم تخزين رمز البطاقة (Token) فقط لدى معالج الدفع المعتمد — لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا • يمكنك حذف البطاقات المحفوظة في أي وقت من إعدادات التطبيق
7. المبالغ المستردة
• في حالة عدم تقديم الخدمة، يتم استرداد المبلغ كاملاً (باستثناء رسوم الخدمة) • تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل • الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية • رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد باستثناء الحجوزات التي لم يتم قبولها • تحتفظ المنصة بالحق الكامل في اتخاذ القرار النهائي بشأن النزاعات المالية
8. سياسة الإلغاء
خدمات الصالونات: • الإلغاء قبل 4 ساعات أو أكثر من الموعد: استرداد كامل • الإلغاء قبل أقل من 4 ساعات: لا يوجد استرداد • عدم الحضور: لا يوجد استرداد • إلغاء من الصالون: استرداد كامل للعميل خدمات الاخصائيات (الخدمة المنزلية): • الإلغاء مجاني قبل قبول أي عرض • بعد قبول العرض وبدء الاخصائية بالتوجه: لا يوجد استرداد يحق لنيرفانا استقطاع مبلغ الحجز وعدم استرداده للعميل في الحالات التالية: • انتظار الاخصائية عند موقع العميل ومحاولة التواصل معه لمدة لا تقل عن 15 دقيقة من وقت الوصول دون استجابة • عدم السماح للاخصائية بدخول موقع العميل لأسباب أمنية (منطقة عسكرية، مستشفى، جامعة، فندق، سكن خاص) • تغيير عنوان العميل بعد انقضاء الوقت المسموح بالإلغاء • تقديم العميل لمعلومات خاطئة عن الموقع أو طبيعة الخدمة المطلوبة يحق لنيرفانا والاخصائيات إلغاء أي حجز قبل أو بعد القبول.
9. الشكاوى والنزاعات
• يجب تقديم الشكاوى خلال 7 أيام من تاريخ المعاملة أو انتهاء الخدمة • يمكن تقديم الشكوى عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني • سنقوم بالتحقيق في جميع الشكاوى خلال 7 أيام عمل • تحتفظ نيرفانا بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن النزاعات • تشمل النزاعات المغطاة: المبالغ الخاطئة، المعاملات المكررة، الأخطاء التقنية
10. التقييمات والمراجعات
• يمكنك تقييم الخدمة بعد إتمامها • يجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على تجربة فعلية • يحظر نشر تقييمات مزيفة أو مضللة أو عدوانية أو عنصرية أو تمييزية • يحق للمنصة إزالة التقييمات المخالفة دون إشعار • يحظر على الاخصائيات طلب تقييمات مزيفة أو التلاعب بالتقييمات حقوق المحتوى: • التقييمات والمراجعات المنشورة على المنصة تعتبر غير سرية وغير شخصية • بنشرك لتقييم، فإنك تمنح نيرفانا حقاً غير حصري وغير قابل للإلغاء لاستخدام ونسخ وتعديل وعرض هذا المحتوى • يمكنك حذف تقييمك في أي وقت من خلال التطبيق
حماية البيانات
11. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL): • بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي (المادة 6(2) — تنفيذ العقد) • بيانات الموقع: الإحداثيات والعنوان لتقديم الخدمة (المادة 6(2) — تنفيذ العقد) • بيانات المعاملات: سجل الحجوزات والمدفوعات والفواتير (المادة 6(2) — التزام قانوني) • بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرف الجهاز (المادة 6(4) — مصلحة مشروعة)
12. استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية مع الأساس القانوني لكل غرض: • تقديم وتحسين خدمات التطبيق — المادة 6(2) تنفيذ العقد • معالجة الحجوزات والمدفوعات — المادة 6(2) تنفيذ العقد • التواصل معك بخصوص طلباتك — المادة 6(2) تنفيذ العقد • إرسال الإشعارات والعروض الترويجية — المادة 5(1) الموافقة • منع الاحتيال وحماية أمن المنصة — المادة 6(4) مصلحة مشروعة • تحليل البيانات لتحسين تجربة المستخدم — المادة 6(4) مصلحة مشروعة • الامتثال للمتطلبات القانونية — المادة 6(2) التزام قانوني
13. مشاركة البيانات
قد نشارك بياناتك مع: • الاخصائيات/الصالونات: المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة فقط (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) • معالجي الدفع المعتمدين: لإتمام المعاملات المالية — جميع معالجي الدفع مرخصون من البنك المركزي السعودي • الجهات الحكومية: عند الطلب القانوني أو القضائي • مستشارون ومحامون: لحماية حقوقنا القانونية لن نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. جميع بياناتك مخزنة داخل المملكة العربية السعودية.
14. أمن البيانات
نلتزم بحماية بياناتك من خلال: • تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين • استخدام بروتوكولات أمان معتمدة (TLS/SSL) • تقييد الوصول على الموظفين المصرح لهم فقط • مراقبة حركة البيانات واكتشاف الأنشطة المشبوهة • النسخ الاحتياطي المنتظم للبيانات
15. المعالجة الآلية والقرارات التلقائية
يستخدم التطبيق بعض العمليات الآلية لتحسين الخدمة، تشمل: • الإلغاء التلقائي للحجوزات غير المؤكدة أو غير المدفوعة • مطابقة الاخصائيات مع طلبات العملاء بناءً على الموقع والتوفر • اقتراحات مخصصة بناءً على سجل الحجوزات هذه العمليات لا تنتج آثاراً قانونية جوهرية. إذا كنت تعتقد أن قراراً آلياً أثر عليك سلباً، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة بشرية.
16. حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لديك الحق في: • الوصول إلى بياناتك الشخصية — المادة 14 • تصحيح البيانات غير الدقيقة — المادة 15 • طلب حذف بياناتك وإغلاق حسابك — المادة 16 • تقييد معالجة بياناتك — المادة 17 • الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة — المادة 18 • سحب موافقتك في أي وقت — المادة 5 • الاعتراض على المعالجة المبنية على المصلحة المشروعة • تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر: info@nirvana-app.net
17. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك وفقاً للمدد التالية: • بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب + 3 سنوات بعد عدم النشاط • بيانات المعاملات والفواتير: 10 سنوات من تاريخ الفاتورة (التزام قانوني) • بيانات الموقع: طوال فترة نشاط الحساب • بيانات الجهاز: طوال فترة نشاط الحساب • بيانات خدمة العملاء: 3 سنوات لأغراض حل النزاعات • بيانات منع الاحتيال: طوال فترة الحساب + ما بعد الإغلاق حسب الحاجة جميع بياناتك مخزنة داخل المملكة العربية السعودية.
أحكام عامة
18. إخلاء المسؤولية وتحديدها
يتم تقديم التطبيق والخدمات "كما هي" و"حسب التوفر". لا تضمن نيرفانا بأي طريقة كانت: • جودة أو نتائج أي خدمة مقدمة من الاخصائيات أو الصالونات • دقة أو اكتمال المعلومات المقدمة من الاخصائيات • توفر الخدمة في جميع الأوقات أو خلوها من الأخطاء التقنية • أوقات التوصيل أو الوصول، حيث قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا لا تتحمل نيرفانا المسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات الناتجة عن: • استخدام أو عدم القدرة على استخدام التطبيق • جودة الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة • أي معاملات بينك وبين الاخصائيات العلاج الوحيد والحصري لأي عدم رضا هو التوقف عن استخدام الخدمة.
19. التعويض
أنت توافق على الدفاع عن نيرفانا ومؤسسة مسرى الرقمي لتقنية المعلومات ومديريها وموظفيها وتعويضهم وحمايتهم من وضد أي مطالبات أو خسائر أو مسؤوليات أو نفقات أو أضرار (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) ناتجة عن: • انتهاكك لهذه الشروط والأحكام • أنشطتك المتعلقة بالمنصة • مطالبات أطراف ثالثة ناتجة عن انتهاكاتك • تقديمك لمعلومات خاطئة أو مضللة
20. التزامات المستخدم
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة • احترام الاخصائيات والتعامل بلباقة • الدفع في الوقت المحدد • عدم إساءة استخدام التطبيق • عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني • عدم إرسال رسائل تهديدية أو غير أخلاقية أو عنصرية • عدم رفع فيروسات أو ملفات ضارة • عدم الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة • عدم استخدام خدمات نيرفانا لأغراض تجارية أو إعلانية دون إذن
21. منع الاحتيال وتعليق الحسابات
تحتفظ نيرفانا بالحق في: • مراقبة المعاملات والأنشطة لاكتشاف ومنع الاحتيال (المادة 6(4) — مصلحة مشروعة) • تجميد أو تعليق الحسابات مؤقتاً أو دائمياً عند الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير قانوني • رفض أي معاملة في حالات الاشتباه بالاحتيال • حظر المستخدمين الذين ينتهكون الشروط بشكل متكرر إذا كنت تعتقد أن قراراً اتخذ بشأن حسابك بالخطأ، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة.
22. حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية في محتويات وخدمات نيرفانا — بما في ذلك التصميم والشعارات والبرمجيات والنصوص والرسومات — مملوكة حصرياً لمؤسسة مسرى الرقمي لتقنية المعلومات أو مرخصيها. يحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة نشر أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق.
23. القوة القاهرة
لا تتحمل نيرفانا المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الأعمال الإرهابية، الإضرابات، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، القرارات الحكومية أو التنظيمية، أو أي أحداث أخرى لا يمكن توقعها أو منعها.
24. التعديلات
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر إشعارات داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المعدلة.
25. إنهاء الخدمة
يحق للمنصة إنهاء أو تعليق حسابك فوراً دون إشعار مسبق في حالة: • انتهاك هذه الشروط والأحكام • السلوك الاحتيالي أو المشبوه • بناءً على طلب الجهات المختصة • إساءة استخدام المنصة أو التلاعب بنظام التقييمات
26. قابلية الفصل
إذا تم اعتبار أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو باطل أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة مختصة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ بقية الأحكام. يتم اعتبار الحكم غير الصالح قابلاً للفصل عن باقي الشروط. عدم ممارسة نيرفانا لأي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط لا يعتبر تنازلاً عن هذا الحق.
27. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع يُحال للجهات القضائية المختصة في الرياض حصرياً. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في هذه الشروط والأحكام. في حال وجود اختلاف في التفسير بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.
28. التواصل معنا
للاستفسارات والشكاوى: info@nirvana-app.net مؤسسة مسرى الرقمي لتقنية المعلومات الرياض، المملكة العربية السعودية سجل تجاري: 7053071630
باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.